1. Thời hạn và phạm vi
Bảo hành 12 tháng từ ngày mua ghi trên đơn hàng, hóa đơn hoặc xác nhận bán hàng. Phạm vi gồm lỗi vật liệu, gia công và lỗi kỹ thuật phát sinh khi sử dụng đúng hướng dẫn.
Thời gian sản phẩm được tiếp nhận xử lý bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Sản phẩm được đổi mới có thời hạn 12 tháng tính lại từ ngày đổi mới.
2. Điều kiện tiếp nhận
Không bắt buộc còn hộp để bảo hành riêng sản phẩm lỗi. Chỉ gửi món cần kiểm tra, trừ khi ANBELER đề nghị phụ kiện liên quan.
- Xác minh được sản phẩm ANBELER và nguồn mua hợp lệ.
- Có mã đơn, hóa đơn, xác nhận mua hàng hoặc thông tin người mua để tra cứu giao dịch; số sê-ri và tem nhận diện được kiểm tra nếu sản phẩm có.
- Cung cấp mô tả lỗi, thiết bị dùng cùng và ảnh hoặc video khi có thể. ANBELER có thể cần nhận sản phẩm để kiểm tra.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi
Việc loại trừ dựa trên nguyên nhân hư hỏng và kết quả kiểm tra. ANBELER thông báo lý do cụ thể; không mặc định từ chối một lỗi kỹ thuật chỉ vì sản phẩm có vết sử dụng.
- Hết thời hạn; mất hoặc thất lạc sản phẩm; không xác minh được nguồn mua hoặc sản phẩm đã bị giả mạo nhận diện.
- Hư hỏng do rơi, va đập, kéo đứt, bẻ gãy, chất lỏng, hóa chất, nhiệt độ bất thường hoặc thiên tai.
- Hư hỏng do dùng sai điện áp, sai chức năng, vượt mức công bố hoặc tự tháo, sửa, can thiệp không được ANBELER chấp thuận.
- Trầy xước, bám bẩn hoặc hao mòn ngoại hình thông thường không ảnh hưởng chức năng.
4. Đổi 1–1 khi xác nhận lỗi
Sản phẩm đủ điều kiện và xác nhận lỗi kỹ thuật được đổi mới cùng model, công suất và phiên bản tương ứng. Không đổi cả bộ nếu chỉ một sản phẩm trong bộ bị lỗi.
Nếu model hết hàng hoặc ngừng kinh doanh, ANBELER thống nhất với khách sản phẩm mới tương đương hoặc phương án hoàn tiền. Không tự đổi sang cấu hình thấp hơn hoặc yêu cầu nâng cấp trả thêm.
Nếu hết thời gian xử lý đã xác nhận mà không khắc phục được lỗi, hoặc đã bảo hành từ 3 lần mà lỗi vẫn chưa được khắc phục, ANBELER thực hiện đổi mới tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền theo quy định.
5. Quy trình và thời gian xử lý
Thời gian kiểm tra và xử lý dự kiến 3–5 ngày làm việc từ khi nhận đủ sản phẩm và thông tin, chưa gồm chuyển phát. Nếu cần thêm thời gian, ANBELER thông báo lý do và thống nhất phương án; ngày hẹn được ghi khi tiếp nhận. Trong thời gian xử lý, hai bên có thể thống nhất sản phẩm dùng tạm hoặc hỗ trợ phù hợp.
- Liên hệ Zalo 0917092222 hoặc email anbelerhcm@gmail.com, gửi thông tin mua hàng và tình trạng lỗi.
- ANBELER hướng dẫn kiểm tra ban đầu, xác nhận tiếp nhận trong tối đa 3 ngày làm việc và cung cấp mã hoặc tin nhắn tiếp nhận, địa chỉ gửi hàng, ngày hẹn xử lý.
- Đóng gói bảo vệ sản phẩm theo hướng dẫn. Ghi mã tiếp nhận và số điện thoại; giữ biên nhận vận chuyển.
- ANBELER kiểm tra, thông báo kết quả và đổi trả sản phẩm theo phương án đã thống nhất.
6. Phí vận chuyển và hỗ trợ ngoài bảo hành
Với trường hợp đủ điều kiện bảo hành, ANBELER chịu chi phí bảo hành và vận chuyển hai chiều. Liên hệ trước để được hướng dẫn phương thức gửi; nếu khách đã trả phí, ANBELER hỗ trợ đối soát biên nhận và hoàn phí phù hợp.
Nếu kiểm tra xác định ngoài phạm vi bảo hành, ANBELER thông báo lý do và thỏa thuận chi phí dịch vụ hoặc vận chuyển trước khi thực hiện. Không tự phát sinh khoản thu chưa thống nhất.
7. Lưu ý về chính sách
Bảo hành xử lý lỗi kỹ thuật, không phải chương trình đổi trả vì thay đổi nhu cầu. Đơn giao sai, thiếu hoặc có vấn đề lúc nhận được xử lý theo chính sách giao hàng và đổi trả.
Chính sách không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Điều chỉnh chính sách không làm giảm quyền đã được xác nhận cho đơn mua trước đó.